По мере бума электронной коммерции традиционные магазины шаговой доступности сталкиваются с экзистенциальной дилеммой: уходят ли они в районные центры, ориентированные на местных жителей, или используют технологии и растут вместе с быстро развивающимся миром?
Эксперты подчеркивают, что в связи с пандемией и другими глобальными неопределенностями, чем больше местные магазины смогут научиться адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку, тем легче им будет преодолевать непредвиденные изменения рынка. По мнению McKinsey, магазины шаговой доступности находятся в уникальном положении для расширения своих основных розничных предложений, но создание экосистемы может оказаться сложной задачей.
Итак, как выглядит потенциальное будущее магазинов шаговой доступности и как стартапы могут возглавить трансформацию? Мы спросили экспертов.
Расширенный клиентский опыт
Дженнифер Она, основатель веб-сайта одежды Ferona Couture, говорит, что она всегда была активным сторонником использования технологий для улучшения розничной торговли — и хотя они всегда существовали за кулисами, теперь речь идет о том, чтобы вывести их на передний план и привлечь клиентов.
Дженнифер с энтузиазмом использует AR, чтобы ее клиенты примеряли разные наряды, прежде чем покупать их в ее интернет-магазине. Она говорит, что магазины шаговой доступности и розничная торговля в целом должны адаптироваться таким образом, используя технологии, чтобы покупатели чувствовали себя более комфортно при принятии решений о покупке.
«С этим приложением клиенты находятся в центре внимания, и мы предлагаем им быстрый и удобный способ удовлетворить их потребности»
Исследование IBM показало, что гибридные покупки предпочитают 27% потребителей и 36% представителей поколения Z, что больше, чем у любого другого поколения. 75% компаний также говорят, что их клиенты ожидают возможности взаимодействовать с брендами в цифровом формате в любое время и в любом месте.
Żabka, сеть из более чем 9000 магазинов в Польше, перешла на цифровые технологии около семи лет назад. Кароль Гаевич, глава венчурной студии Żabka, подразделения компании, которое стремится внедрять инновации в экосистему магазинов шаговой доступности, работая со стартапами и поддерживая их, говорит, что клиенты подключаются к своему бренду через приложение.
«Приложение Żappka, которое скачали более 10 миллионов пользователей, стирает грань между онлайн- и офлайн-покупками. С этим приложением клиенты находятся в центре внимания, и мы предлагаем им быстрый и удобный способ удовлетворить их потребности», — говорит он.
Персонализация
Virbe, польский стартап, который создает виртуальных 3D-помощников с использованием диалогового ИИ, также работает над тем, чтобы помочь магазинам улучшить качество обслуживания клиентов.
«[Виртуальные помощники] на базе искусственного интеллекта могут действительно улучшить опыт покупок, не только предоставляя информацию, но и выступая в роли личных консультантов», — говорит Ольга Якубовска, руководитель отдела дизайна продуктов и диалогов в Virbe.
«Они могут даже выступать в роли стилиста, помогая вам подобрать идеальный наряд. И, что самое приятное, они могут помочь вам найти лучшее предложение, которое соответствует вашим потребностям, вашему бюджету и даже вашему настроению. Возможности безграничны», — добавляет она.
« Помощники [виртуальные помощники] на базе искусственного интеллекта могут действительно улучшить процесс совершения покупок, не только предоставляя информацию, но и выступая в роли личных консультантов».
Параметры персонализации позволяют компаниям легко настраивать своих виртуальных помощников в соответствии с различными потребностями клиентов и использовать их, например, для создания помощников, адаптированных для людей из разных культур, при расширении на международном уровне.
«Вы контролируете стиль разговора, индивидуальность и знание своего виртуального существа, хотите ли вы интегрировать существующие чат-боты, вести управляемую беседу или сходить с ума с помощью свободного диалогового ИИ на базе GPT-3», говорит Якубовская.
Стоимость и операционная эффективность
Ольга говорит, что, хотя гибридный подход, сочетающий физическое и цифровое, — это путь вперед для всех видов розничных магазинов, время и экономическая эффективность перехода на цифровые технологии — это вишенка на торте для нее.
«Я думаю, что просто экономия денег и времени, для меня это было просто ежу понятно — и иметь возможность отправить визуализацию клиенту, который даже не в той же стране, что и вы, в 3D, и сказать, что это то, что есть. будет выглядеть так, это создает столько комфорта и доверия».
Якубовска говорит, что виртуальных помощников Virbe «очень легко обучать, и они не делают перерывов, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о простоях. Кроме того, они могут помочь оптимизировать работу, автоматизируя задачи и собирая данные о клиентах».
Она добавляет, что это также может изменить ситуацию с продажами, давая «персональные рекомендации по продуктам и упрощая процесс оформления заказа, даже когда рядом нет людей».
Żabka Nano, сеть из 50 автономных магазинов или магазинов самообслуживания по всей Европе — крупнейших в своем роде на континенте — в настоящее время тестирует технологию Virbe в рамках пилотной программы, поскольку стартап AI был выбран для участия в первом выпуске Żabka.
«Как компания, ориентированная на технологии, мы можем быстро тестировать и подтверждать новые идеи, а с нашими крупномасштабными операциями мы можем делать это в реальной среде, всегда прислушиваясь к отзывам клиентов. Вот как мы представили новые способы оплаты, услуги q-commerce и инвестировали в искусственный интеллект»/
Изменивший правила игры
Опрос, проведенный в 2022 году в потребительской и розничной отраслях, показал, что в период с 2016 по 2020 год цифровые лидеры генерировали в 3,3 раза больше общего дохода акционеров, чем цифровые отстающие. Это также показывает, что для полного использования технологий розничные продавцы должны провести радикальную и целостную трансформацию своей ИТ-функции, включив в нее различные операции и технологическую архитектуру.
Технологии меняют правила игры как для брендов, так и для ритейлеров. Они повышают коэффициент вовлеченности благодаря иммерсивному и интерактивному опыту, повышает лояльность к бренду и даже предоставляет ценные данные о клиентах. В целом, это дает вам реальное конкурентное преимущество.
По словам Якубовска, поскольку все больше людей работают из дома, стало сложнее и дороже находить и обучать новых сотрудников, что делает роль виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта еще более важной.
«Пандемия также ускорила разработку решений на основе ИИ, таких как ChatGPT. Они могут помочь предприятиям увеличить продажи, повысить продажи и стимулировать повторные покупки, что делает их более конкурентоспособными на мировом рынке. Сейчас может быть сложно оправдать первоначальные затраты, но в долгосрочной перспективе это может быть дешевле, чем отказ от внедрения технологии ИИ», — говорит Якубовска.
«Данные о клиентах, которые вы собираете, помогают вам принимать разумные бизнес-решения, выделяют вас среди конкурентов и дают преимущество на рынке».
«Учитывая спад и вызванное инфляцией сокращение потребительских расходов — 47% британских потребителей сократили или планируют сократить расходы из-за инфляции поэтому важно инвестировать в технологии, поскольку персонализированные акции и сделки могут помочь увеличить количество клиентов. лояльность, а также автоматизация и оптимизация процессов магазина могут повысить эффективность».
«AR улучшает впечатления от посещения магазина и может даже повысить среднюю стоимость покупки. А предложение онлайн-заказов и доставки открывает вашу клиентскую базу. Все эти факторы помогают ритейлерам оставаться впереди на современном рынке»
Żabka Future Lab запустила вторую версию своей акселерационной программы, которая ищет стартапы со всей Европы и Ближнего Востока.
Будьте в курсе в удобном формате, присоединяйтесь: TG-канал и ВК
Бесплатная служба распространения новостей для научных организаций и стартапов
hello@technovery.com