Не так давно восприятие иммерсивных технологий ограничивалось научной фантастикой. В последние годы это стало ассоциироваться с играми. Сегодня многие предприятия осознают значительные преимущества использования дополненной и виртуальной реальности для улучшения своей деятельности. AR и VR теперь используются для всего: от прототипирования и дизайна до маркетинга, обслуживания клиентов, обучения и повышения производительности.
Поскольку бренды и компании стремятся укрепить и развить отношения между своими услугами или продуктами и своими клиентами, иммерсивные технологии, такие как AR и VR, предлагают практичные, эмоциональные и творческие способы обогатить эти отношения, укрепляя лояльность к бренду и увеличивая продажи. Иммерсивные технологии могут обеспечить практическую поддержку благодаря подходу к дизайну, ориентированному на человека.
Технологии стали достаточно продвинутыми, чтобы сделать AR и VR массовым явлением, позволяя использовать их для создания более удобного, реалистичного и доступного обслуживания клиентов.
Ключевые отличия виртуальной и дополненной реальности
Чтобы максимально использовать VR и AR, владельцы бизнеса должны понимать разницу между ними и то, на что эти технологии способны.
Ключевое различие между виртуальной и дополненной реальностью заключается в том, что виртуальная реальность предназначена для того, чтобы уводить пользователей из их физического пространства. Напротив, дополненная реальность объединяет физическое пространство с виртуальным, накладывая части и фрагменты реального мира на воображаемые фрагменты цифрового контента. Так, в то время как виртуальная реальность полностью уводит пользователя от реальности, дополненная реальность стирает грань между реальностью и воображаемым миром.
Виртуальная реальность
Контент виртуальной реальности может сильно различаться: от компьютерного интерактивного контента до пассивного опыта, такого как 360-градусные изображения реальных мест. Пользователю необходимо использовать специальное оборудование, такое как гарнитура в сочетании с ручными контроллерами, для доступа к наиболее реалистичному VR-контенту. Требуемое оборудование позволяет пользователям видеть, слышать, а иногда даже взаимодействовать. Хотя это оборудование обеспечивает доступ к самым реалистичным виртуальным опытам, существует множество виртуальных впечатлений, таких как виртуальные магазины, для которых не требуются гарнитуры или какие-либо дополнительные аксессуары.
Виртуальная реальность — отличный инструмент для бизнеса, позволяющий установить глубокие и прочные связи с клиентами и потенциальными клиентами. Иммерсивный характер виртуальной реальности является ключом к привлечению внимания и пробуждению чувства сопереживания у пользователей.
Дополненная реальность
Фильтры Snapchat и популярная игра Pokémon GO — пара первых и самых известных примеров дополненной реальности. Доступ к AR, как правило, проще, чем к VR, потому что его можно просматривать и использовать на смартфоне или планшете без специального оборудования (хотя оборудование для первоклассного опыта AR доступно). Несмотря на то, что технология не обладает таким эмоциональным эффектом, как виртуальная реальность, доступность делает ее отличным инструментом для массового рынка. Предприятия могут использовать дополненную реальность, чтобы позволить пользователям легко получать доступ к контенту и обмениваться им через любую среду, в пути или дома.
AR и VR в розничной торговле и метавселенной
Поскольку интернетом не владеет ни одна организация, каждый сайт становится своего рода островом. Предположим, вы представляете себе пользователей, путешествующих между островами новостей, социальных сетей, онлайн-сотрудничества, банковских операций и т. д. В этом случае становится ясной цель метавселенной — создать реалистичную среду, в которой ваша аудитория может исследовать трехмерный опыт работы с клиентами , например, интерактивное путешествие по магазинам, которое повысит вашу заинтересованность и уровень продаж, сохраняя при этом связь клиентов с вашим брендом.
Сегодня большинство людей по-прежнему пользуются Интернетом через планшеты, телефоны и ноутбуки вместо того, чтобы тусоваться с друзьями в качестве аватаров, заниматься такими вещами, как посещение виртуальных мероприятий и изучение виртуальных покупок. Поскольку вы, скорее всего, смотрите в Интернет через плоский экран, а не существуете в нем, вы связаны с метавселенной, но еще не погружены в нее. Тем не менее, с каждым днем становится доступным все больше и больше способов испытать метавселенную такой, какой она должна быть.
Ритейл расширяет метавселенную
AR, VR и метавселенная сегодня используются для преобразования процессов продаж и маркетинга, а также для демонстрации продуктов и коллекций, как никогда раньше.
Розничная торговля и электронная коммерция играют важную роль в расширении метавселенной. С помощью AR и VR компании могут погружать свою аудиторию в виртуальный интернет-магазин, идентичный их флагманскому местоположению. Они также могут улучшить свои предложения электронной коммерции, превратив свой обычный интернет-магазин в иммерсивную среду для покупок.
Розничные продавцы, производители и оптовики могут обеспечить превосходное взаимодействие от стены до стены, которое порадует их клиентов в среде, которая облегчает принятие решений и формирует запоминающуюся связь с брендом. Такие вещи, как динамические столешницы, ассортимент напольных покрытий, изменяющиеся стены, живая мебель и аксессуары для дома, можно просматривать и взаимодействовать с любого экрана и в любое время.
Розничные и оптовые торговцы модной одеждой также могут стать частью разворачивающейся метавселенной, используя инструменты и технологии, которые формируют сектор розничной торговли, оставляя все возможности открытыми, даже когда двери в физический мир розничной торговли закрыты.
Если метавселенная станет реальностью, компании, у которых уже есть планы по предоставлению клиентского опыта метавселенной, одержат верх. Поскольку 82% компаний, которые пробуют AR и VR , сообщают , что преимущества оправдали или превзошли ожидания, компании явно становятся более открытыми для метавселенной.
По мере того, как метавселенная становится все более реальной, компании, которые разработали планы по предоставлению иммерсивного обслуживания клиентов AR / VR, будут иметь преимущество. В настоящее время 82% компаний, испробовавших AR и VR, сообщают, что преимущества оправдали или превзошли их ожидания.
Как VR и AR улучшают качество обслуживания клиентов
Потребители все больше полагаются на цифровые инструменты для принятия решений о покупке, завершения процесса покупки и использования поддержки клиентов после покупки. VR и AR предоставляют инновационные инструменты, необходимые компании для поддержки и улучшения своей стратегии обслуживания клиентов. Вот некоторые из наиболее важных причин, по которым компании сегодня используют AR и VR.
Информированное принятие решений
Реалистичный и интерактивный иммерсивный контент полезен для клиентов, которые хотят попробовать что-то перед покупкой, что и делает большинство сегодняшних клиентов. Предприятия в каждой отрасли, от косметики до автомобилей, используют AR, чтобы предоставить своим клиентам возможность совершать осознанные покупки.
Снижение угрызений совести покупателя
Большинство потребителей полагаются на сочетание эмоций и логики при принятии решения о покупке продукта или услуги. Возможности визуализации AR могут помочь покупателям устранить сомнения в отношении услуги или продукта. Они будут чувствовать себя более уверенно в своей покупке и меньше сожалеть о ней позже.
Улучшенное обслуживание клиентов
Иммерсивная технология может обеспечить практическую поддержку на протяжении всего пути клиента. AR и VR предоставляют множество практических инструментов, позволяющих быстро и эффективно улучшить качество обслуживания клиентов, начиная с инструкций по продуктам, более доступных для клиентов, и заканчивая упрощением для клиентов связи со службой поддержки продукта или услуги.
Полное погружение
AR и VR объединяются, чтобы предоставить клиентам возможность полного погружения, когда они могут представить себя в своей покупке. С обзором на 360 градусов и настраиваемыми параметрами они получают опыт, который невозможно воспроизвести в физическом месте. Когда клиенты могут персонализировать свои продукты, они, как правило, счастливее и с большей вероятностью совершат покупку (и потратят на 10 % больше ).
Более тесная связь с клиентами
Иммерсивные технологии позволяют компаниям информировать и радовать своих клиентов, встраивая разнообразный иммерсивный контент в центры обслуживания клиентов. Эти связи помогают повысить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду.
Удобство
Бродить по магазину в поисках конкретных товаров — это неудобство, с которым многие покупатели больше не хотят иметь дело. Одна из лучших особенностей технологии AR заключается в том, что она может помочь покупателям за считанные секунды перемещаться по крупнейшим магазинам, легко находить нужные товары и доставлять их прямо к порогу.
Клиентский опыт сегодня является ключом к выживанию бизнеса. Влияние пандемии COVID-19 на развитие человеческого взаимодействия и отношений с каждым днем выглядит все менее временным. Иммерсивные технологии, такие как AR и VR, быстро становятся ответом на создание жизненно важных связей с клиентами для бизнеса.
Эти технологии способны заставить ваших клиентов чувствовать себя ценными, уполномоченными и уникальными благодаря вашему бренду, а это то, что необходимо большинству стратегий взаимодействия с клиентами, чтобы помочь бизнесу заложить прочную основу для роста.
Будьте в курсе в удобном формате, присоединяйтесь: TG-канал и ВК
Бесплатная служба распространения новостей для научных организаций и стартапов
hello@technovery.com